Moderniser le commerce mondial à grande échelle : le parcours d'un leader de la construction automobile vers le cloud avec MIC

Un leader de la construction automobile qui est un client de MIC depuis 20 ans. En tant que l’un des acteurs mondiaux de ce secteur, avec des marques et des sites de production dans le monde entier, l’entreprise a besoin d'un partenaire pour les procédures douanières en mesure de simplifier autant que possible la gestion de sa chaîne d'approvisionnement internationale complexe. 

La solution de gestion du commerce internationale locale fournie par MIC a fait ses preuves et s’est démontée fiable et efficace, mais l’innovation ne s'arrête jamais. L’entreprise voulait être sûre d'adopter les technologies les plus modernes tout en soulignant des aspects essentiels comme l'agilité, l’évolutivité et la résilience. Par conséquent, la migration de la solution locale vers le cloud a été décidée comme initiative stratégique pour accélérer l’innovation et permettre l’adoption de solutions comme les outils d’IA MIC à l’avenir.

Avec un environnement aussi vaste et distribué à l’échelle mondiale, le projet s'annonçait forcément très complexe. Les principaux défis étaient les suivants :

• Une base de données massive à faire migrer
• Une empreinte mondiale dans de nombreux pays et fuseaux horaires
• Une vaste base d’utilisateurs très divers
• Un environnement d'intégration douanière très complexe avec de nombreuses interfaces
• La nécessité de limiter autant que possible les périodes d'arrêt pendant la migration

Grâce à une technologie solide, une bonne planification et une collaboration efficace entre les équipes de MIC, le client et Oracle, le déploiement a été couronné de succès. Voici ce que nous avons fait.

La necessité d’une migration vers le cloud fluide

Au cours des dernières années, le client a appuyé toute sa stratégie informatique sur une approche orientée vers le cloud et basée sur l’IA. La marque met fortement l’accent sur l’utilisation des technologies de pointe pour favoriser l’innovation, l’efficacité et l'agilité commerciale. Un système de gestion du commerce international plus moderne et basé sur le SaaS était un aspect essentiel dans ce contexte. Cependant, la migration d'une base de données si vaste était un projet d’envergure.

Avec 45 TB de données à transférer et plus de 3 000 utilisateurs dans le monde entier, l’ampleur de la tâche était immense. En plus d’ensembles de données extrêmement volumineux, l’entreprise traite un énorme volume de transactions chaque jour. La nécessité de faire migrer une telle quantité de données sans impact sur l’activité et tout en assurant l’intégrité des données rendait ce projet exigeant aussi bien du point de vue technique que du point de vue des délais.

Les priorités absolues pour la migration étaient les suivantes :

• Une transition fluide : l’entreprise souhaitait un processus de migration fluide en évitant les interruptions des activités existantes.
• Un minimum de temps d'arrêt : le maintien de la continuité des activités commerciales était une condition stricte, car tout arrêt pouvait être extrêmement perturbant. Cela impliquait de passer de l’ancien système au nouveau sans interruption de service.
• La complexité de l’intégration des données : le client s'appuie sur de nombreuses sources de données externes et a des utilisateurs sur plusieurs fuseaux horaires, il fallait donc procéder à la migration des données tout en assurant leur intégrité et accessibilité.
• La coordination des opérations entre les fuseaux horaires : l’entreprise a des contacts directs avec les autorités douanières dans plusieurs pays y compris au Mexique, aux États-Unis, en Corée et au Canada. Cela nécessite une synchronisation étroite de toutes les équipes du monde entier pour garantir la conformité et la précision opérationnelle.
• La coordination des processus spécifiques : certains processus spécifiques sont effectués à des heures prédéfinies et nécessitent une exécution précise. La migration devait les soutenir sans interruption.

Au final, c'était loin d’être une simple mise à niveau technique. Il s'agissait d'une opération orchestrée avec soin avec des délais critiques pour garantir la conformité, soutenir l'activité à l'échelle mondiale et limiter les interruptions, tout en veillant à ce que la plateforme commerciale internationale du client soit prête pour l’avenir.

Nos choix d’outils : le service de migration de base de données Oracle

La plateforme Kubernetes de MIC, basée sur le SaaS, cochait toutes les cases pour répondre aux exigences du client en termes de disponibilité, d'automatisation, d’offre de support centralisée et de portée mondiale. Avec 99,7 % de disponibilité et une efficacité prouvée, la plateforme permet de réduire les tickets d'assistance jusqu’à 30 %, la solution offre l’évolutivité et la stabilité requises.

Pour la migration elle-même, nous avons opté pour le service de migration de base de données (DMS) d’Oracle. Alors qu’il y avait au départ des incertitudes concernant la capacité de la plateforme à gérer une migration à si grande échelle avec quasiment aucun temps d'arrêt, des simulations et des tests avancés ont été réalisés en amont pour confirmer que tout se déroulerait comme prévu.

L’une des principales difficultés consistait à gérer la cohérence des données critiques pour la mission entre des systèmes répartis dans différentes zones géographiques. Cependant, dans le cadre d'ateliers techniques conjoints organisés avec le client, Oracle et notre équipe, les spécialistes ont procédé à des évaluations, établi des points de contrôle de validation et mis en place des scripts de synchronisation automatiques. 

Cette approche nous a permis d’anticiper les risques de goulots d’étranglement, de gérer les questions d'intégrité des données et de s'assurer que tous les acteurs avaient une bonne visibilité sur chaque étape du processus.

La collaboration a été essentielle tout au long du processus, avec des rencontres régulières entre les équipes du client, MIC et Oracle pour tester les scénarios, prévoir toutes les éventualités et coordonner les plannings et les responsabilités. Au total, plus de 100 membres de l’équipe de MIC et 40 employés du client ont travaillé sur le projet, avec le soutien des experts d’Oracle.

Wilfred Scholman, Vice-Président, ISV, Oracle EMEA a souligné que la migration était « remarquable par son échelle, sa complexité et son importance pour l’activité », ce qui en fait une référence pour ce type de projet et démontre la puissance de la plateforme DMS y compris pour les projets les plus vastes et les plus complexes.

Comment nous avons assuré un déploiement fluide

La phase de planification de la migration a duré moins d'un an, et a impliqué des tests approfondis et des simulations pour valider le nouvel environnement et garantir l’intégrité des données. Cela a permis d'examiner toutes les possibilités afin que, lors du déploiement final, la transition entre l’ancien environnement et le nouveau soit aussi rapide et fluide que possible.

Avec des ressources dans le monde entier, nous avons adopté la méthode de workflow « follow-the-sun » pour assurer la progression du projet 24h/24 7j/7. Les acteurs, y compris l'équipe de la plateforme infrastructure et opérations de MIC et des acteurs du monde entier, sont restés disponibles en permanence, pour suivre les activités et gérer les problèmes éventuels.

Les étapes clés du processus ont notamment été les suivantes :

• Test de la configuration des systèmes dans un délai d’un mois après la signature du contrat.
• Migration de 45 TB de données dans des environnements de test pendant deux mois par exportation, transfert et importation.
• Migration de la base de données finale à l’aide du service de migration de base de données Oracle.
• Basculement de la production de l’ancien système vers le nouveau. Le transfert principal a été terminé en sept minutes seulement, alors que la tâche complète, comprenant la configuration, le test de validation et l’activation de l’ensemble des interfaces ainsi que le traitement par lots, a été finalisée en sept heures à peine.

Après le déploiement réussi et dans les délais, nous avons assuré une assistance 24h/24 7j/7 au cours des jours et semaines suivants pour garantir la stabilité et gérer tout problème de production éventuel. Tout au long de ce processus, le système est resté pleinement opérationnel en permanence sans interruption pour les utilisateurs, ce qui démontre que le déploiement a été un franc succès.

Que s’est-il passé ensuite ? L’impact de la migration sur l’activité

Suite à la migration, le système de gestion commerciale de MIC contribue à soutenir un volume de plus de 130 milliards de dollars du commerce international, y compris de véhicules et de pièces détachées. En tant que solution vraiment globale, il est utilisé par plus de 3 000 employés de l’entreprise sur pas moins de quatre continents. En parallèle, les intégrations directes avec les autorités douanières aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Corée du Sud assurent la déclaration simplifiée des importations et exportations de l’entreprise.

Les principaux avantages, fonctionnalités et nouveautés mis en place par la migration incluent notamment :

• La première utilisation d’Oracle DMS par MIC pour permettre une migration sans temps d'arrêt
• La mise en place de l’authentification à plusieurs facteurs pour la connexion
• L’adoption d'Argo Workflows comme nouvel outil de planification
• L’amélioration de la surveillance et des avertissements dans Grafana
• Un nouvel outil de configuration
• Intégrations des procédures douanières dans plus de 57 systèmes, 600 interfaces et plus de 1 200 postes
• 3 183 utilisateurs dans huit pays : US, CA, MX, KR, BR, AR, AU, AE

L’un des acteurs du projet a ainsi déclaré : « Le rôle de l'équipe de MIC dans la migration de la solution GTM d’un système local au SaaS de MIC se distingue comme un modèle de collaboration efficace et d’excellence technique. Des négociations initiales du contrat au déploiement final, le processus a été marqué par un fort sentiment de partenariat et d'objectif commun. »

« Cet accomplissement est non seulement le fruit des compétences techniques de l'équipe de MIC, mais aussi de son engagement pour établir une relation de confiance et fournir des résultats concrets dans un environnement complexes avec des enjeux importants. »