Découvrez comment AI Classifier par MIC a transformé la gestion des exportations pour l’entreprise leader du e-commerce Zalando.
Zalando SE est l’une des plus grandes plateformes en ligne en Europe pour la mode, les chaussures, les accessoires et la beauté. Depuis sa création en 2008, l’entreprise s’est développée rapidement et est désormais présente sur 25 marchés européens, au service de plus de 51 millions de clients. Avec un siège à Berlin, le vaste portefeuille de Zalando couvre des produits de plus de 7 000 marques internationales et locales, en plus de ses propres labels privés.
La technologie est au cœur de la stratégie de Zalando pour élaborer la nouvelle génération du e-commerce personnalisé. Mais cela ne s'arrête pas aux activités destinées aux consommateurs. Cet engagement s'étend à ses activités commerciales internationales. La complexité et la conformité constituent des défis majeurs dans ce domaine, c’est pourquoi l’entreprise a fait appel à MIC pour améliorer et augmenter le niveau d'automatisation de ses processus de douane et de conformité commerciale.
L’importance d'une classification tarifaire efficace pour le e-commerce
La classification tarifaire douanière représente une activité clé pour Zalando en tant que grand exportateur. Il s'agit d’un processus critique, mais notoirement complexe. La précision n’est pas négociable, car une erreur de classification peut entraîner des retards, des amendes et des problèmes de conformité. Afin de relever ce défi, des solutions intelligentes sont nécessaires. C’est là que la solution d’IA de MIC intervient.
Nous avons déployé notre outil de classification basé sur l’IA à travers l’ensemble des services opérationnels de Zalando pour faire franchir un nouveau cap à ses processus de classification tarifaire douanière. Nous avons employé des méthodes d'automatisation avancées pour améliorer la fluidité des échanges commerciaux et assurer une transparence totale dans la classification, tout en réduisant les erreurs humaines et en accélérant considérablement les processus. Voilà comment nous y sommes parvenus.
MIC AI Classifier : l'automatisation à la rencontre de la précision
Zalando utilisait déjà le module MIC CCS pour renforcer le niveau d'automatisation du processus de classification tarifaire douanière. Celui-ci exploite des algorithmes intelligents pour définir les bons tarifs douaniers et garantir la conformité aux règlementations douanières. En outre, le service de contenu commercial mondial (Global Trade Content Service - GTCS) de MIC met régulièrement à jour les contenus tarifaires douaniers, permettant ainsi à Zalando de suivre l’évolution des règlementations.
Cependant, afin de pousser le processus encore plus loin, Zalando a récemment adopté l’outil MIC AI Classifier, qui offre des niveaux encore plus élevés d'automatisation et de précision. La nouvelle solution d’IA a permis de rationaliser le processus de classification pour un large nombre de produits, améliorant ainsi considérablement la rapidité et la précision de la classification tarifaire.
MIC AI Classifier s'appuie sur une intelligence artificielle de pointe ainsi que sur les technologies d'apprentissage automatique comme les modèles de fondation affinés pour renforcer le niveau d’automatisation des processus de classification tarifaire des marchandises. Cela garantit une précision, une conformité et une efficacité inégalées pour aligner les produits sur les bons codes tarifaires.
En plus des informations disponibles de manière générale comme la nomenclature harmonisée du système tarifaire publiée par chaque pays, des informations tarifaires contraignantes et bien plus encore, notre modèle de fondation est également personnalisé avec les informations internes de Zalando. Cela inclut plus de 740 000 articles et 3,8 millions d’images. Les technologies de traitement du langage naturel (NLP - Natural Language Processing) et de vision artificielle (Computer Vision) permettent de suggérer le meilleur numéro tarifaire correspondant à chaque fois.
En outre, AI Classifier fournit un score de fiabilité de la suggestion pour chaque recommandation tarifaire, indiquant ainsi le niveau de confiance de l’attribution. Cela permet à Zalando d'améliorer sensiblement l’efficacité de ses activités d’exportation.
Georg Knopf, Directeur des douanes et du commerce mondial chez Zalando, déclare ainsi : « Grâce à la solution d’IA de MIC, nous avons immensément amélioré le niveau d’automatisation d'un processus complexe et nous avons gagné en rapidité, en précision et en adaptabilité. La classification tarifaire est ainsi devenue un véritable avantage compétitif. »
Comment la solution d’IA de MIC permet d'obtenir des résultats réels
Zalando classe jusqu’à 540 000 articles par mois. Avant l’introduction de l’outil MIC AI Classifier, cela nécessitait des efforts manuels conséquents. Toutefois, la technologie a permis de réduire le temps de traitement de chaque classement de 71 pour cent en moyenne.
Cela signifie qu’une fois entièrement déployé dans tous les services, le système devrait traiter jusqu’à 1,3 millions d’articles par mois, soit presque trois fois plus. Cela ne s'arrête pas là : 49 pour cent des ressources allouées auparavant à la classification tarifaire ont été économisées, ce qui a permis aux employés de consacrer leur attention à d'autres activités à valeur ajoutée au sein de l’entreprise.
Tout cela a été accompli tout en conservant un niveau de précision optimal. Le logiciel fournit le bon code tarifaire dans 97 pour cent des cas pour les deux premières suggestions et dans 99 pour cent pour les cinq premières. Le taux de précision établi entre 92 et 93 pour cent pour la première suggestion est encore plus impressionnant. Zalando a donc confiance dans le système et la nécessité de procéder à des contrôles aléatoires est réduite.
M. Knopf ajoute ainsi : « Augmenter les niveaux d'automatisation de la classification tarifaire a transformé de manière fondamentale nos processus d’exportation. Ce qui était un véritable goulot d'étranglement manuel est désormais un avantage stratégique. Avec le module de classification de MIC soutenu par l’IA, nous avons converti l’une de nos tâches de conformité les plus coûteuses en ressources en un processus rapide, évolutif et fiable. »
Perspectives : quel avenir pour Zalando et MIC ?
Le nouveau logiciel de classification démontre clairement le potentiel de l’intelligence artificielle dans les processus douaniers. Pour Zalando, l’outil soulage non seulement la charge opérationnelle, mais fournit aussi un avantage stratégique dans la logistique internationale, en rendant l’activité plus rapide, plus précise et plus efficace en ressources que jamais auparavant.
Cette solution a été mise en place très rapidement grâce à l’approche agile appliquée par l’équipe de MIC et à la collaboration étroite avec Zalando tout au long du projet. Le déploiement pose des bases qui pourraient servir de référence à l’ensemble de l’industrie pour les questions d’améliorations de processus de classification douanière essentiels.
M. Knopf de conclure : « Avec la solution entraînée par l’IA de MIC, nous avons révolutionné notre processus de classification tarifaire : la précision est boostée, les temps de traitement réduits et nous soutenons ainsi notre objectif d'automatiser entièrement les exportations. »
