En MIC, nuestra misión es suministrar soluciones de software inteligentes a empresas en todo el mundo. Nuestro objetivo es facilitar el comercio global, mantener importaciones y exportaciones en movimiento y suministrar a nuestros clientes con las herramientas que necesitan para operar y la confianza de que están cumpliendo con todas las regulaciones relevantes.
Para lograrlo, hemos desarrollado lo que consideramos la herramienta de software como servicio (SaaS) aduanero más completa del mundo, la cual ha reemplazado a las anteriores opciones locales o instaladas en sitio. Pero una parte clave de nuestro compromiso con nuestros clientes es que estamos monitoreando, actualizando y mejorando constantemente nuestra tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
Así que, ¿qué debemos hacer para lograrlo? Sigue leyendo para conocer más sobre cómo garantizamos que nuestros sistemas estén siempre disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes.
La importancia de una solución de software confiable
La alta disponibilidad no es negociable en el entorno de hoy en día. Incluso períodos cortos de caídas de sistemas pueden costarle a las empresas sumas considerables de dinero. En el comercio global, y especialmente para las empresas que operan bajo el modelo justo a tiempo (JIT), cualquier inconveniente puede escalar rápidamente y convertirse en un problema grave para la empresa. Las posibles consecuencias de esto pueden incluir:
- Retrasos en aduanas
- Paradas de fabricación o procesamiento
- Pérdida de ingresos
- Incumplimiento de objetivos en los niveles de servicios de acuerdos
- Pérdida de la confianza del cliente
Por lo tanto, las empresas necesitan soluciones de software sumamente confiables. Para lograrlo, es esencial tener una estrategia clara de monitoreo y observación para suministrar perspectivas sobre el estado y observar el comportamiento continuo dentro del sistema. También es importante identificar errores y anomalías y reaccionar a estos rápidamente, idealmente antes de que los usuarios se vean afectados.
Detrás del telón: Nuestra tecnología y procesos
Para lograr esto y mantener toda nuestra tecnología ejecutándose tan fluida y productivamente como sea posible, utilizamos una diversidad de herramientas de monitoreo en todo el conjunto de tecnología para soportar la disponibilidad, minimizar las caídas e incrementar la confianza del usuario.
Nuestro conjunto incluye herramientas para:
- Monitoreo de la infraestructura
- Monitoreo del desempeño de aplicaciones
- Registros y alertas
- Monitoreo de la seguridad
Todas nuestras herramientas abarcan más que el simple monitoreo. Nuestro enfoque incluye obtener perspectivas más profundas sobre el funcionamiento interno de un sistema, observando su comportamiento, desempeño e interacciones.
Esto se conoce como observabilidad, y brinda un contexto más detallado y capacidades de diagnóstico superiores. A su vez, esto se traduce en una detección de errores y una resolución de problemas más rápidas y efectivas en todos nuestros sistemas.
Veamos nuestras herramientas clave con mayor detalle.
- Grafana es una plataforma de visualización y análisis de código abierto que brinda paneles en tiempo real. Lo que nos permite visualizar el desempeño y obtener perspectivas sobre la salud del sistema utilizando métricas, registros y pistas que abarcan varias fuentes de datos. Utilizamos tanto instancias de Grafana como Grafana Cloud (en la nube) para entornos específicos.
- Prometheus recopila y coteja datos de métricas provenientes de fuentes como servidores de aplicaciones, servicios y contenedores. Su poderoso lenguaje PromQL nos permite llevar a cabo consultas profundas sobre el desempeño.
Aunque estas herramientas sean de uso común, lo que diferencia a nuestras implementaciones son los procesos personalizados que hemos creado en torno a ellas para potenciar su valor y ofrecer el mejor rendimiento posible en todo momento. Nuestras ventajas competitivas son las siguientes:
Construcción de la observabilidad desde el inicio: Monitoreo temprano para acelerar la calidad
El monitoreo confiable esencial, pero es aún más poderoso cuando comienza temprano en el ciclo de desarrollo. Es por ello que estamos perfeccionando nuestra estrategia para integrar la observabilidad desde el inicio: en nuestros entornos internos de control de calidad (QA) durante la fase de desarrollo. Hemos construido un proceso personalizado y automatizado que suministra recursos de monitoreo directamente en nuestro entorno interno de QA.
¿Por qué esto es importante? Porque nos permite detectar regresiones y problemas de desempeño de forma temprana, antes de que lleguen al cliente. Tal como los desarrolladores primero prueban características nuevas en un entorno seguro, nosotros aplicamos el mismo principio al monitoreo. Cada configuración de monitoreo se valida según estrictos controles de calidad, garantizando que cumple nuestros estándares de confiabilidad y claridad.
Una vez aprobados, estos recursos son desplegados automáticamente y puestos en producción a través de un proceso optimizado. ¿El resultado? Los equipos pueden integrar la observabilidad en sus productos desde el comienzo, sin esfuerzo adicional, lo que lleva a ciclos de retroalimentación más rápidos, menos sorpresas y lanzamientos más estables. La observabilidad temprana es más que una elección técnica; es una estrategia para construir mejor software.
Monitoreo sintético y respuestas 24/7
Utilizamos el monitoreo sintético moderno junto con el soporte de llamadas 24/7 para responder rápidamente a cualquier problema. Si ocurren problemas críticos, nuestros sistemas automatizados los identifican, con personal calificado alertado a través de llamadas telefónicas, día y noche.
Una cultura de responsabilidad compartida
Creemos que es importante que todos compartan la responsabilidad; por esta razón, nuestros sistemas de observabilidad no dependen de un equipo centralizado. En su lugar, los verdaderos expertos del producto (p. ej., los equipos de desarrolladores) son los responsables del monitoreo de su propio producto.
Por qué es importante la transparencia
Creemos que es importante que nuestros clientes confíen plenamente nuestros servicios, por ello nos sentimos orgullosos de compartir la tecnología detrás de nuestros sistemas y como estos trabajan para entregar el mejor valor para nuestros usuarios. Esta transparencia es vital para que nuestros socios, clientes y reguladores sientan la confianza que necesitan.
El monitoreo y la observabilidad deben ser esfuerzos continuos para garantizar la disponibilidad y el desempeño en un entorno incierto. En MIC, siempre estamos buscando mejorar cómo hacer esto para mejorar nuestra tecnología y entregar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.e best possible experience to our customers.
