Hilti – La Empresa
Hilti representa calidad, innovación y relaciones directas con los clientes, con alrededor de 250.000 contactos por día. Más de 30.000 empleados en todo el mundo ayudan a que el trabajo en las obras de construcción sea más fácil, rápido y seguro, y a inspirar a los clientes cada día de nuevo. Con productos, sistemas, software y servicios que ofrecen un valor añadido superior. Las ideas para las mejoras surgen a menudo directamente en el lugar, en discusiones con los clientes. Si no hay una solución de Hilti para un desafío, se desarrollará. Con este fin, la empresa, que tiene su sede en Schaan, Liechtenstein, invierte cada año alrededor del 6 por ciento de su facturación en investigación y desarrollo.
El objetivo estratégico: creación de valor sostenible a través del liderazgo de mercado y la diferenciación. La empresa, fundada en 1941 por los hermanos Eugen y Martin Hilti, también tiene planes financieros con visión de futuro. Todas las acciones del Grupo están en manos del Martin Hilti Family Trust, lo que garantiza la continuidad a largo plazo de la empresa.
Hilti está construyendo un futuro mejor, con soluciones sostenibles e innovadoras. La empresa asume la misma responsabilidad hacia la sociedad y el medio ambiente para trabajar por un futuro mejor, también fuera de su negocio principal. Además de la organización benéfica Hilti Foundation, los valores que vivimos cada día en nuestro trato con los miembros del equipo, socios y clientes también contribuyen a ello: integridad, coraje, trabajo en equipo y compromiso.
Fuente: www.hilti.group
La situación inicial en Hilti: migración de SAP ECC 6.0 a SAP S/4HANA
Hilti ha mantenido durante mucho tiempo un fuerte enfoque en la gestión de procesos globales y uniformes. Todos los procesos de comercio exterior de Hilti (p. ej., gestión del país de origen, operaciones aduaneras, OEA, doble uso, etc.) se mapearon de forma centralizada en SAP ECC 6.0 con una responsabilidad general o a nivel de grupo, utilizando amplios desarrollos internos y un alto grado de automatización.
Durante muchos años, el Sistema de Comercio Exterior de HILTI se desarrolló para ejecutar de manera eficiente los procesos de comercio exterior que cumplen con los requisitos de cumplimiento normativo y para aprovechar el correspondiente potencial de ahorro fiscal y de costos.
Sin embargo, en 2016 se decidió sustituir SAP ECC 6.0 por S/4HANA. Esta fue una decisión de gran alcance que afectó a todo el Grupo Hilti y contó con un plan de proyecto muy ambicioso:
- Inicio del proyecto en 2017
- Objetivo de implementación en 2018/2019
- Todo al mismo tiempo en todo el Grupo Hilti con un "BIG BANG" como puesta en marcha al final del proyecto
Hilti fue así una de las primeras empresas en asumir el reto de cambiar de SAP ECC a SAP S/4HANA. El impacto en el Equipo de Aduanas Global de Hilti fue enorme, ya que no todos los requisitos de Hilti en el área de comercio exterior podían cubrirse y la solución debía estar orientada al futuro. Por esta razón, en enero de 2017 se lanzó el proyecto “Comercio Exterior 2.0” con el objetivo de establecer un sistema externo uniforme para todo Hilti para la gestión del origen de las mercancías y la clasificación arancelaria aduanera de sus productos, el cual está conectado mediante interfaces al nuevo sistema ERP SAP S/4HANA y garantiza así procesos integrados.
Requisitos y evaluación: por qué Hilti eligió a MIC
El análisis de Hilti sobre los requisitos e implicaciones para el futuro sistema de gestión de origen y clasificación arancelaria aduanera condujo a los siguientes criterios de selección básicos:
- Selección de una solución de un proveedor de servicios que permita:
- Cerrar las posibles brechas funcionales en la gestión de comercio exterior de S/4HANA.
- Ser probada y utilizada durante la fase de cambio de ERP de Hilti para reducir la complejidad y mitigar el riesgo entre las partes interesadas involucradas (plantas de Hilti).
- Mejorar aún más la productividad y eficiencia aduanera mediante el uso eficiente de los TLC o la optimización de procesos.
- Que la solución cumpla totalmente con los procesos específicos de comercio exterior de Hilti.
- La solución debe evitar consecuencias financieras potencialmente negativas y garantizar que:
- Los tratados de libre comercio puedan seguir utilizándose sin interrupción para alcanzar el potencial de ahorro de 6 millones de francos suizos (CHF) anuales.
- Los productos de Hilti sigan estando disponibles para los 28 países donde se requiere un certificado de origen para la importación.
- Respalda el objetivo visionario de TI de Hilti de un "Núcleo Sólido y Frontera Flexible" (Solid Core and Flexible Boundary).
La evaluación y selección de la solución del proveedor de servicios adecuada basada en estos criterios se llevó a cabo a nivel mundial desde la sede central de Hilti y afectó a diversas organizaciones de Hilti (p. ej., plantas, centros de distribución regionales, etc.).
Poco después del inicio del proyecto “Comercio Exterior 2.0”, el departamento de Aduanas Global y Cumplimiento Comercial de Hilti comenzó a buscar proveedores de software reconocidos para soluciones de origen, preferencias y clasificación arancelaria aduanera. Y muy rápidamente se encontraron con MIC, el proveedor líder de soluciones globales de cumplimiento aduanero y comercial. Además de otros proveedores, Hilti invitó a MIC para realizar presentaciones, discusiones y la correspondiente oferta. Con el fin de garantizar que los productos y servicios ofrecidos por MIC fueran confirmados también por terceros, también se programaron visitas de referencia a clientes existentes de MIC.
El proyecto: progreso y puesta en marcha
El inicio de este proyecto tuvo lugar en septiembre de 2017, cuando HILTI confió en la solución de Software como Servicio (SaaS) basada en la nube de MIC e implementó inicialmente los siguientes módulos de MIC:
- Sistema de Cálculo de Origen – OCS|CALC:
La solución de MIC para el cálculo del origen preferencial (MIC OCS|CALC) ayuda a cumplir con una serie de complejas reglas de origen preferencial para numerosos tratados de libre comercio a través de trazabilidad de registro de auditoría completa y a optimizar los procesos mediante el aumento del grado de automatización. - Sistema Central de Clasificación Arancelaria Aduanera – CCS|CTC:
El Sistema Central de Clasificación Arancelaria Aduanera de MIC (MIC CCS|CTC) permite mejorar la automatización y la trazabilidad de la clasificación arancelaria aduanera de los productos mediante algoritmos inteligentes basados en reglas, teniendo en cuenta los aranceles aduaneros nacionales actualizados regularmente.
En términos concretos, se han implementado casi una docena de tratados de libre comercio para el cálculo del origen, tales como el EUCA (UE con Canadá), (PAN) CH/LI y UE (AELC con Turquía, UE) o EUMED (UE con Marruecos, Jordania, Israel, Líbano). Además de la implementación de estos numerosos TLC, también se implementaron varios desarrollos nuevos para ampliar la funcionalidad de OCS como parte de este proyecto.
Esto incluye, entre otras cosas, la transferencia de preferencias, que permite a Hilti transmitir la preferencia adquirida de una planta a la siguiente en series internas de transacciones, de forma totalmente automatizada e incluyendo todos los documentos, lo que representa una facilitación significativa del proceso.
Aparte de eso, hubo que tener en cuenta una peculiaridad suiza con respecto a las declaraciones de los proveedores. En este caso, se requieren declaraciones basadas en órdenes de compra para cada pedido; las declaraciones de proveedores a largo plazo habituales no están disponibles aquí.
Además, el cálculo de origen también está conectado al sistema SAP S/4HANA de Hilti a través de interfaces bidireccionales y está automatizado al 100 %. La información de origen calculada por MIC OCS fluye de forma totalmente automática hacia la generación de facturas de Hilti. Ni un solo usuario interviene en el proceso; solo en caso de mensajes de error se debe realizar una intervención manual. Esto ahorra tiempo y libera a los usuarios de tareas repetitivas y tediosas.
No se debe olvidar la clasificación aduanera centralizada para toda la gama de productos de Hilti de acuerdo con los requisitos nacionales mediante el sistema de clasificación aduanera CCS de MIC. Aquí también, la integración con SAP se realizó a través de interfaces bidireccionales.
La integración con SAP S/4HANA a través de interfaces fue probablemente uno de los principales desafíos para MIC en este proyecto. Existían interfaces estandarizadas de SAP, pero no para S/4HANA, que era un territorio completamente nuevo. Por lo tanto, las interfaces primero tuvieron que ser desarrolladas e implementadas, pero al final se dispuso de nuevas interfaces estandarizadas para SAP S/4HANA. Hilti ahora se beneficia de la integración perfecta entre su nuevo sistema ERP y las soluciones de software de MIC. Esto permite procesos aduaneros y comerciales altamente automatizados y conformes a la normativa. La comunicación de la interfaz se realiza en tiempo real con archivos XML a través de servicios web estándar SOAP.
En un proyecto con una gran incógnita como la recién introducida SAP S/4HANA, surgieron nuevos requisitos durante el transcurso del mismo, lo que aumentó el alcance y también la complejidad. Esto, a su vez, requirió pruebas exhaustivas por parte de Hilti y MIC. Se incluyó una prueba de carga del sistema a mediados de 2018 con 2.000 usuarios accediendo simultáneamente al nuevo sistema de comercio exterior, la cual duró un fin de semana completo y resultó muy positiva.
Tras esta prueba se extrajo una conclusión preliminar y las interfaces fueron "congeladas" en esa etapa de desarrollo; a partir de ese momento no se podía cambiar nada. Fue una medida de precaución para no poner nada en riesgo hasta la puesta en marcha y para poder acceder a un sistema funcional en ese momento.
El "Big Bang" fue el 26 de noviembre de 2018. Cronometrado en horas y en línea con la migración de SAP ECC6.0 a SAP S/4HANA, se llevó a cabo la puesta en marcha de la solución de MIC para origen y preferencias, así como para la clasificación arancelaria aduanera centralizada dentro de todo el Grupo Hilti. Desde el principio, no se "permitió" ningún retraso y no hubo demoras hasta la finalización.
Resumen y comentarios sobre el proyecto
Todo el proyecto se caracterizó por una cooperación profesional y orientada a la solución, enfocándose siempre en el panorama general y sin perderse en los detalles.
Todos los hitos se alcanzaron a tiempo, a pesar de que se definieron requisitos adicionales durante el proyecto.
El proyecto se implementó y completó dentro de la duración prevista, el presupuesto planeado y con una calidad perfecta.
El uso de la solución SaaS de MIC permite ahora a Hilti centrarse más en los procesos centrales de su sistema ERP SAP S/4HANA (Solid Core). Esto se debe a la flexibilidad adicional ganada a través de MIC y a la menor necesidad de adaptación ante los cambios legislativos regulares en el área de cumplimiento aduanero y comercial (flexible boundary).
Hilti y los próximos pasos
El contrato firmado con MIC también incluye el submódulo MIC OCS|SCS (Supply Chain Solicitation), que permite una gestión de proveedores inteligente y eficiente para muchos tratados de libre comercio en todo el mundo a través del portal web para proveedores de MIC.
Sobre todo, la empresa desea dedicarse permanentemente al desarrollo del sistema y a la automatización para aumentar aún más la eficiencia de los procesos.
¡Deseamos a todos los involucrados un éxito continuo con el mismo entusiasmo y compromiso!