Zalando SE es una de las plataformas en línea líderes en Europa para moda, calzado, accesorios y belleza. Desde su fundación en 2008, la firma ha crecido rápidamente y ahora opera en 25 mercados europeos, atendiendo a más de 51 millones de clientes Con sede en Berlín, el amplio portafolio de Zalando incluye productos de más de 7.000 marcas internacionales y locales, junto con sus propias marcas privadas
La tecnología es el núcleo de la estrategia de Zalando para construir la próxima generación de comercio electrónico personalizado. Pero esto no se limita a las actividades de cara al consumidor Este compromiso se extiende a sus operaciones de comercio internacional. La complejidad y el cumplimiento son desafíos importantes en esta área, razón por la cual la firma recurrió a MIC para mejorar e incrementar el nivel de automatización de sus procesos de aduanas y cumplimiento comercial.
La importancia de una clasificación arancelaria eficiente para el comercio electrónico
La clasificación arancelaria aduanera es una actividad clave para Zalando como gran exportador. Este es un proceso crítico pero notoriamente complejo. La precisión no es negociable, ya que una clasificación errónea puede provocar retrasos, multas y problemas de cumplimiento. Para enfrentar este desafío, se necesitan soluciones inteligentes, y aquí es donde entra la solución de IA de MIC
Desplegamos nuestra herramienta de clasificación basada en IA en todas las operaciones de Zalando para llevar su proceso de clasificación arancelaria a un nivel totalmente nuevo. Utilizamos una mayor automatización para garantizar flujos comerciales más fluidos y total transparencia en la clasificación, al tiempo que minimizamos el error humano y aceleramos enormemente los procesos. Así es como lo hicimos.
Clasificador de IA de MIC: la automatización se une a la precisión
Zalando ya había estado utilizando el módulo MIC CCS para aumentar el nivel de automatización en el proceso de clasificación arancelaria. Este utiliza algoritmos inteligentes para determinar los aranceles aduaneros correctos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones aduaneras. Además, el Servicio de Contenido de Comercio Global (GTCS) de MIC actualiza regularmente el contenido de los aranceles aduaneros, manteniendo a Zalando al día con las regulaciones en constante evolución.
Sin embargo, para llevar el proceso un paso más allá, Zalando adoptó recientemente el Clasificador de IA de MIC, que proporciona niveles aún mayores de automatización y precisión. La nueva solución de IA ha optimizado el proceso de clasificación para una gran cantidad de productos, mejorando drásticamente la velocidad y la exactitud de la clasificación arancelaria.
El Clasificador de IA de MIC aprovecha tecnologías de vanguardia de inteligencia artificial y aprendizaje automático, como los Modelos Fundacionales ajustados (fine-tuned Foundation Models), para aumentar aún más el nivel de automatización del proceso de clasificación de mercancías. Esto garantiza una precisión, cumplimiento y eficiencia inigualables al alinear los productos con los códigos arancelarios correctos.
Además de la información general disponible, como la nomenclatura del sistema arancelario armonizado publicada por cada país, información arancelaria vinculante y mucho más, nuestro Modelo Fundacional también está ajustado con la información interna de Zalando. Esto incluye más de 740.000 artículos y 3,8 millones de imágenes, y utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y Visión Computacional para sugerir el número arancelario que mejor encaja en cada ocasión.
Adicionalmente, el Clasificador de IA proporciona una puntuación de certeza de sugerencia para cada recomendación arancelaria, indicando el nivel de confianza en la asignación. Esto permite a Zalando mejorar enormemente la eficiencia de sus operaciones de exportación.
Georg Knopf, Director Aduanas y Comercio Global de Zalando, comentó: "Gracias a la solución de IA de MIC, hemos incrementado enormemente el nivel de automatización de un proceso complejo y hemos ganado velocidad, precisión y escalabilidad, convirtiendo la clasificación arancelaria en una verdadera ventaja competitiva".
Cómo la solución de IA de MIC impulsa resultados reales
Zalando clasifica hasta 540.000 artículos cada mes. Antes de la introducción del Clasificador de IA de MIC, esto exigía un esfuerzo manual significativo. Sin embargo, la tecnología ha sido capaz de reducir el tiempo de procesamiento para cada clasificación en un promedio del 71 por ciento.
Esto significa que, cuando se despliegue por completo en todos los departamentos, se espera que el sistema maneje hasta 1,3 millones de artículos por mes, casi un aumento del triple. Es más, se ha ahorrado el 49 por ciento de los recursos previamente asignados a la clasificación arancelaria, lo que permite a los empleados dedicar su atención a otras actividades de valor añadido dentro de la empresa.
Todo esto se ha logrado manteniendo los niveles más altos de precisión. El software ofrece códigos arancelarios correctos en el 97 por ciento de los casos para las dos primeras sugerencias y en el 99 por ciento para las cinco primeras. Aún más impresionante es la tasa de precisión de la primera sugerencia, que se sitúa entre el 92 y el 93 por ciento. Esto le da a Zalando confianza en el sistema y reduce la necesidad de controles aleatorios
El Sr. Knopf añadió: "El aumento de los niveles de automatización en la clasificación arancelaria ha transformado fundamentalmente nuestros flujos de trabajo de exportación. Lo que solía ser un cuello de botella manual es ahora una ventaja estratégica. Con el módulo de clasificación impulsado por IA de MIC, hemos convertido una de nuestras tareas de cumplimiento que más recursos consumía en un proceso rápido, escalable y confiable".
Con miras al futuro: ¿Qué sigue para Zalando y MIC?
El nuevo software de clasificación demuestra claramente el potencial de la Inteligencia Artificial en los procesos aduaneros. Para Zalando, no solo alivia las cargas operativas, sino que también proporciona una ventaja estratégica en la logística internacional, haciendo que el negocio sea más rápido, preciso y eficiente en recursos que nunca.
Esta solución se implementó muy rápidamente gracias al enfoque ágil utilizado por el equipo de MIC y a la estrecha colaboración con Zalando en todo momento. El despliegue establece un estándar que podría servir como modelo para toda la industria en lo que respecta a la mejora de los procesos esenciales de clasificación aduanera.
El Sr. Knopf concluyó: “Con la solución impulsada por IA de MIC, hemos transformado nuestro proceso de clasificación arancelaria: impulsando la precisión, reduciendo los tiempos de procesamiento y apoyando nuestro objetivo de exportaciones totalmente automatizadas”