Zalando SE ist eine der führenden Online-Plattformen Europas für Mode, Schuhe, Accessoires und Beauty-Produkte. Seit seiner Gründung im Jahr 2008 ist das Unternehmen rasant gewachsen und ist heute in 25 europäischen Märkten tätig und bedient über 51 Millionen Kunden. Zalando hat seinen Hauptsitz in Berlin und bietet neben seinen eigenen Marken ein breites Sortiment mit Produkten von mehr als 7.000 internationalen und lokalen Marken.
Technologie steht im Mittelpunkt der Strategie von Zalando, die nächste Generation des personalisierten E-Commerce aufzubauen. Dies beschränkt sich jedoch nicht nur auf Aktivitäten mit Endkunden. Dieses Engagement erstreckt sich auch auf die internationalen Handelsaktivitäten des Unternehmens. Komplexität und die Einhaltung von Vorschriften sind große Herausforderungen in diesem Bereich, weshalb sich das Unternehmen an MIC gewandt hat, um den Automatisierungsgrad seiner Zoll- und Complianceprozesse zu erhöhen und zu verbessern.
Effiziente Zolltarifierung ist von hoher Bedeutung für den E-Commerce
Die Zolltarifierung ist für Zalando als bedeutender Exporteur eine der wichtigsten Aufgaben. Dies ist ein kritischer, aber bekanntermaßen komplexer Prozess. Genauigkeit ist unabdingbar, da eine falsche Tarifierung zu Verzögerungen, Geldstrafen und Compliance-Problemen führen kann. Um diese Herausforderung zu meistern, sind intelligente Lösungen erforderlich, und genau hier kommt die KI-Lösung von MIC ins Spiel.
Wir haben unser KI-basiertes Tarifierungstool in allen Geschäftsbereichen von Zalando implementiert, um den Prozess der Zolltarifierung auf ein völlig neues Niveau zu heben. Wir haben den Automatisierungsgrad erhöht, um reibungslosere Handelsabläufe und vollständige Transparenz bei der Klassifizierung nach dem Zolltarif zu gewährleisten, während wir gleichzeitig menschliche Fehler minimiert und die Prozesse erheblich beschleunigt haben. So haben wir das gemacht.
MIC AI Classifier: Automatisierung trifft Genauigkeit
Zalando nutzte bereits das MIC CCS-Modul, um den Automatisierungsgrad im Zolltarifierungsprozess zu erhöhen. Dieses Modul verwendet intelligente Algorithmen, um die korrekten Zolltarife zu ermitteln und die Einhaltung der Zollvorschriften sicherzustellen. Darüber hinaus aktualisiert der Global Trade Content Service (GTCS) von MIC regelmäßig die Zolltarifdaten, sodass Zalando stets über die neuesten Vorschriften informiert ist.
Um den Prozess noch weiter zu optimieren, hat Zalando kürzlich den MIC AI Classifier eingeführt, der ein noch höheres Maß an Automatisierung und Genauigkeit bietet. Die neue KI-Lösung optimiert den Prozess für die Bestimmung der Warentarifnummern für eine große Anzahl von Produkten und damit die Geschwindigkeit und Genauigkeit des wichtigen Vorganges.
Der MIC AI Classifier nutzt moderne Technologien aus den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, wie beispielsweise fein abgestimmte Foundation Models, um den Automatisierungsgrad des Zolltarifierungsprozesses weiter zu erhöhen. Dies gewährleistet eine beispiellose Genauigkeit, Konformität und Effizienz bei der Zuordnung von Produkten zu den richtigen Zolltarifcodes.
Unser Basismodell wird nicht nur mit allgemein verfügbaren Informationen wie der von jedem Land veröffentlichten harmonisierten Zolltarifnomenklatur und verbindlichen Zolltarifinformationen, sondern auch mit den internen Daten von Zalando abgeglichen. Dies umfasst mehr als 740.000 Artikel und 3,8 Millionen Bilder und setzt Natural Language Processing (NLP) und Computer Vision ein, um jeweils den best-passenden Tarifcode vorzuschlagen.
Darüber hinaus liefert der AI Classifier für jede Tarifempfehlung einen Sicherheits-Score, der das Confidence Level der Zuordnung angibt. Dies ermöglicht es Zalando, die Effizienz seiner Exportabläufe erheblich zu verbessern.
Georg Knopf, Director Customs & Global Trade bei Zalando, sagte: „Dank der KI-Lösung von MIC haben wir den Automatisierungsgrad eines komplexen Prozesses enorm gesteigert und an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Skalierbarkeit gewonnen – so wird die Zolltarifierung zu einem echten Wettbewerbsvorteil.“
Wie die KI-Lösung von MIC echte Ergebnisse liefert:
Zalando tarfifiert jeden Monat bis zu 540.000 Artikel. Vor der Einführung des MIC AI Classifier war dies mit einem erheblichen manuellen Aufwand verbunden. Die neue Technologie konnte jedoch die Bearbeitungszeit für jeden Artikel um durchschnittlich 71 Prozent reduzieren.
Das bedeutet, dass das System bei vollständiger Einführung in allen Abteilungen voraussichtlich bis zu 1,3 Millionen Artikel pro Monat bearbeiten kann – fast eine Verdreifachung. Darüber hinaus konnten 49 Prozent der zuvor für die Zolltarifierung aufgewendeten Ressourcen eingespart werden, sodass sich die Mitarbeiter:innen nun anderen wertschöpfenden Tätigkeiten widmen können.
All dies konnte ohne Kompromisse bei den Treffsicherheits-Standards erreicht werden. Die Software liefert in 97 Prozent der Fälle die richtigen Tarifcodes unter den beiden besten Vorschlägen und in 99 Prozent der Fälle für die fünf besten Vorschläge. Noch beeindruckender ist die Genauigkeitsrate des ersten Vorschlags, die zwischen 92 und 93 Prozent liegt. Dies schafft natürlich Vertrauen in das System und reduziert den Bedarf an Stichproben.
Herr Knopf fügte hinzu: „Die zunehmende Automatisierung der Zolltarifierung hat unsere Exportabläufe grundlegend verändert. Was früher ein manueller Engpass war, ist heute ein strategischer Vorteil. Mit dem KI-gestützten Tarifierungsmodell l von MIC haben wir eine unserer ressourcenintensivsten Compliance-Aufgaben in einen schnellen, skalierbaren und zuverlässigen Prozess verwandelt.“
Ausblick: Wie geht es weiter mit Zalando und MIC?
Die neue Software zeigt deutlich das Potenzial künstlicher Intelligenz in Zollprozessen. Für Zalando bedeutet dies nicht nur eine Entlastung im operativen Geschäft, sondern auch einen strategischen Vorteil in der internationalen Logistik, der das Unternehmen schneller, präziser und ressourceneffizienter als je zuvor macht.
Dank des agilen Ansatzes des MIC-Teams und der engen Zusammenarbeit mit Zalando konnte diese Lösung sehr schnell umgesetzt werden. Die Einführung setzt einen Standard, der als Blaupause für die gesamte Branche dienen könnte, wenn es darum geht, wichtige Zollklassifizierungsprozesse zu verbessern.
Herr Knopf sagte: „Mit der KI-gestützten Lösung von MIC haben wir unseren Zolltarifierungsprozess transformiert: Wir haben die Genauigkeit erhöht, die Bearbeitungszeiten verkürzt und unser Ziel der vollständig automatisierten Exporte unterstützt.“
